cui-cui

CUSTOMER SUPPORT

AFTER CARE

 

cui-cuiでお買い求めいただいたオリジナルジュエリーは、無期限にてクリーニング・お直しを受け付けております。
現品限りの商品やセレクト商品は修復不可能な場合もありますので、予め下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お修理について

■ 購入商品が破損した場合、どこに修理依頼したらいいの？

お持ち込み修理か、ご配送修理にてお受け致します。詳しくはこちらをご覧下さい。

■ 修理期間はどれくらいかかるの？

商品や状態によって異なりますが、受付日より約３〜４週間お時間を頂戴しております。
年末年始やGW等の長期祝日をはさむ場合は更にお時間頂戴することもございます。

■ 修理費用はどれくらいかかるの？

商品や状態によって異なりますのでまずは直接拝見させていただいてからご連絡させていただきます。

【ネックレスが切れた場合】

切れた箇所により、料金が異なります。チェーンが修復不可能な場合、下取り交換をさせていただきます。 またパーツが破損／紛失している場合は追加料金がかかります。

下取り交換表
  40cm 70cm
K10チェーン ￥2,000〜2,500+tax
K10マリーナチェーン ￥1,000+tax
K18チェーン ￥2,500〜+tax

【ピアスを片方無くした場合】

当店のオリジナルピアスは半ペアオーダーを受け付けております。通常は定価の半分のお値段に手数料が加算されます。
残った半ペアをお近くの店舗へお持ちいただくか、お問い合わせフォームによりご依頼ください。お見積もりをさせていただきます。

【リングのサイズ直し】

上下３サイズまでお直し出来ます。お持ちのリングが７号の場合、４号〜１０号までお直し出来ます。
デザインによってはお直し不可の場合もありますので、事前にお問い合わせください。

サイズ直し料金表
  上下３サイズ
小さくする場合 ￥2,000+tax
大きくする場合 ￥2,500+tax
ブライダル ￥2,500+tax

■ 保証書をなくしてしまいましたが、修理できますか？

保証書が紛失していても、当ブランドのジュエリーであることが確認できましたらいつでもお直しさせていただきます。

お持ち込み修理
ご配送修理

遠方にお住まいの方は、配送でお修理を受け付けております。

［送付先］
〒150-0001東京都渋谷区神宮前3-27-15 FLAG3D
(株)colors 東京事務所 修理担当宛
※ご発送前に必ずご連絡をお願いいたします。



［配送に関する注意事項］
■①お客様のご住所、メールアドレス、お電話番号、お修理内容(ピアスの場合キャッチの有無)をご記入頂いたメモ用紙 ②商品(ピアスはペア) ③保証書の３点を宅配便にてお送りください。
■商品はこれ以上の破損や紛失を防ぐ為、ジップ付のポリ袋やプチプチに包んで同梱してください。
■不良品以外の場合、往復の送料とお修理代金はお客様にご負担頂いております。

［お支払いについて］
■代引配送
商品受取りの際、運送ドライバーへお支払いください。
お修理代金の他、代引手数料、往復送料の総合計金額がお客様のご負担額となります。
代引手数料：１万円以下の場合３２４円(税込)
配送料：場所によって異なります
■お振込み
お振込みをご希望の場合はご連絡ください

お手入れ

ご自宅でのケア

拭き取る 着用後のジュエリーには汗や皮脂、埃などがつきやすくなっていますので、ジュエリー用のやわらかい布でやさしく拭き取ってから保管をお勧めいたします。
洗う ジュエリー用のクリーナーを使用し、汚れを取ります。その後はクリーナー液を水でしっかり洗い流し、水気を拭き取り十分に乾燥させる必要があります。 但し、水気や水分によって色味や風合いが変わってしまう宝石もありますので十分にご注意ください。
磨く 素材毎に適したクロスを使うことで、細かい傷を修復することも可能です。 不安な場合はお預かりしてクリーニングの対応も行っておりますのでお気軽にご相談ください。

クリーニング対応

当店でお買い上げいただきましたジュエリーの汚れや傷が気になる際は、お気軽に店頭にお持ちください。お預かりし、クリーニングさせていただきます。



天然石の取り扱い

宝石や天然石は種類によって特徴がさまざまです。 特徴をご理解いただいた上で、お取り扱いにはご注意ください。

オパール 天然石の中でも非常にデリケートな石です。元々水分を多く含んだ石で、内部の水分が簡単に出入りするような性質を持っているため、周りの水分を吸い込みやすく、汗や水分によって色味が変化することがあります。また熱や乾燥にも弱いので、ご使用後は、柔らかい布で軽く汚れを拭き取ってから直射日光を避け、大切に保管してください。
パール 天然石の中でもやわらかい石のため、硬いものとの摩擦によって傷がつきやすい性質を持っています。また、酸性のものや水分、熱にも弱いので、手洗い時やお化粧時ははずすことをおすすめいたします。ご使用後は、直射日光を避け、大切に保管してください。

オンラインストアでご購入した商品について

■ オンラインショッピングで購入した商品の修理について

当店の商品であれば、店舗持込・配送のどちらかで対応させていただきます。

■ オンラインショッピングで購入した商品の交換・返品について

オンラインショッピングにてお買い求めいただきました商品は、基本的には実店舗での対応は承っておりません。ご利用された各サイトよりお問い合わせをお願いいたします。

その他

お修理のご連絡や各種お問合せは、こちらのフォームより送信してください。
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